Matkailun sähköinen liiketoiminta 2013- ennakkotehtävä

Tehtävä 1.

Seuraavassa esittelen kolme esimerkkiä matkailun b to c kaupasta verkossa.

Ensimmäiseksi oma kohtainen kokemus www.himoslomat.fi, majoitus varauksen yhteydessä voi

suunnitella ja ottaa yhteyttä lukuisiin aktiviteettien järjestäjiin. Himoslomien sivuilla on paljon tietoa

tapahtumista, esiintyjistä jne. Loistava sivusto suunnitella polttariviikonloppu!

-Mitä & kenelle? Mökkejä, majoitusta, aktivitettejä & tapahtumia kaikille

-Missä kanavassa myydään Verkkokauppa sekä yhteydenottolomakkeet ja sähköpostit

-Miksi verkkokauppa edustaa erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä?  Omakohtainen kokemus majoituksen varauksesta. Voi etsiä tarkkaan haluamansalaista majoitus haluamillaan varusteilla.

Toinen esimerkkini on www.saunabussit.com, sivusto tarjoaa saunabussia/karaokebussia erilaisiin tapahtumiin. Heti etusivulta pääsee tarkastelemaan hintaa sekä mikä tärkeintä varaustilannetta. Mikä tärkeää sivustolla on kuvia ja asiakkaiden jättämiä kommentteja.

-Kenelle ja mitä myydään? Saunabussia/karaokebussia
-Missä kanavassa myydään? Verkkokauppa

-Miksi verkkokauppa edustaa erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä? Reaaliaikainen varaustilanne

Kolmantena esittelen www.arcticsnowmotel.fi, Lumimaailma, elämyskohde joka tarjoaa majoituspalvelua. Tarjoaa palvelua yksittäisille matkustajille kuin perheen juhliin.

-Kenelle ja mitä myydään? Majoitusta, juhlia, saunaa, tapahtumia elämyksiä & aktiviteettejä

-Missä kanavassa myydään? Verkkokauppa, yhteydenottolomakkeet, Some

-Miksi verkkokauppa edustaa erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä? Eri majoituksiin kaikkiin oma varaustilanne kalenteri,  majoituksen ja aktiviteetin varaus ja maksu samassa.

Tehtävä 2.

Seuraavaksi esittelen 2 eri esimerkkiä vaihtoehtoisen asiakaspalvelun suhteen.

Esimerkki 1 www.agoda.com,  agoda on maailmanlaajuinen majoituspalveluita välittävä sivusto. Agodan kautta on tarjolla yli 265 000 hotellia ympäri maailman. Syy miksi pidän agodasta on heidän bonusjärjestelmänsä (bonukset sekä alennuksen varauksen yhteydessä).  

Hotelleja selatessa, oikeaan alakulmaan tulee pop-up ikkuna esim. tarjouksesta tai jos ko. päivälle olevia huoneita on vain muutamia vapaana.

Esimerkki2 Toisena täytyy mainita jo aiemmin mainittu www.saunabussi.com , juhline/tapahtuman järjestäminen tämmöiseen tilaan voi olla riski, sivuilla on hyvin esitetty tilat sekä saatu asiakkaiden kommetteja kertomuksia kokemuksesta. Tämä voi olla viimeinen varmistus bussin tilaamiseen.

Tehtävä 3.

4 tärkeintä syytä verkkokaupan menestykseen.

1.       Käyttäjäystävällisyys, verkkokaupan tulee olla helppo käyttää ja sen tulee olla tarpeeksi nopea käyttää.

2.       Luotettavuus, verkkokaupan luotettavuus syntyy tunnettuudesta, maineesta, omista ja muiden kokemuksista esim. verkkokauppa tukee tukea tunnettuja maksutapoja

3.       Differointi ja viestintä, verkkokauppani tulee erottautua kilpailijoista, perusviesti ja differoituminen. Toisto jokapaikssa.

4.       Hinta, valikoima & Brändi

Internetmarkkinoinnin tehtävä 2.

Kesti todella kauan että löysin mielenkiintoisen artikkelin, lopulta löysin mielenkiintoista luettavaa Internetistä. Keski-Suomen matkailun sähköinen teemalehti sähköinen liiketoiminta & matkailu, jonka artikkeli Fiksu asiakas haastaa yritykset s. 28

Artikkelissa Jyväskylän yliopiston (markkinoinnin) professori Heikki Karjaluoto käsittelee markkinoinnin muuttumista vanhasta digiaikaan.  Karjaluoto sanoo että kaikille markkinoinnin ammattilaisille tuttu neljän”peen” eli (4p= tuote, hinta, jakelu, viestintä) aika on ohi. Ostopäätöksen siirryttyä digitalisoitumisen myötä yritykseltä asiakkaalle markkinointi ajattelun on myös muututtava.

Kuva:Plymouth devon http://www.flickr.com/photos/wavyday/4557938166/sizes/m/

Markkinointitavat muuttu

Vanhan käsityksen mukaan ostoprosessi on yksisuuntainen tapahtuma. Digitalisoitumisen eli Internetin ja apuvälineiden yleistymisen myötä ostoprosessi on muuttunutkin kaksisuuntaiseksi. Yksinkertaisin esimerkki on matkan hankinta. Ennen vanhaa matka hankittiin kivijalkaliikkeestä tai puhelimella. Nykyään Internetistä tutustutaan kohteeseen ja matkanjärjestäjään. Vertaillaan kohdetta ja luetaan palautetta mitä muut asiakkaat on antanut. Internetin myötä yritys ei voi enää hallita ja vaikuttaa siihen mitä heistä kirjoitetaan ja kerrotaan. Heidän ainoa keino selvitä on olla siellä missä asiakas alkaa suunnitella matkaa. Yrityksen on pystyttävä tarjoamaan yksilöityä markkinointia, jotta tavoitetaan kaikki potentiaaliset asiakkaat.

Tärkeimmät tekijät

Karjaluodon mukaan tulevaisuuden kaupankäyntiä tulee muuttamaan kaksi tekijää. Ensimmäinen on mobiili-laitteiden käyttäjien kasvu. Markkinoijien tulee jatkossa tavoittaa mobiilikäyttäjät ja myös kohdentaa oikea aikaisella viestinnällä. Mobiilissa käytössä tulevaisuuden viestintä tulee pohjautumaan paikkatietoisuuteen. Mainonnan tulee kohdistua mobiilin paikkatietoisuuteen juuri oikeaan aikaan, paikkaan ja tilanteeseen. Paikkatietoisuus voisi olla esimerkiksi lisämyyntiä kohteessa suoraan puhelimeesi. Matkalla ollessa, retkien mainostaminen ja muistutus voisi tuoda lisämyyntiä esimerkiksi sateen sattuessa. 

Toinen tekijä on sosiaalisen median muuttama sisällöntuotanto. Yritysten on tulevaisuudessa panostettava sisältömarkkinointiin. Blogit, keskustelupalstat, sosiaalinen median palvelut (twitter, facebook) tulee olemaan tärkeitä sosiaalisen dialogin ja positiivisen kuvan antamiseksi. Täytyy kuitenkin muistaa, että vaikka markkinointikeinot muuttuvat digitaalisuuden myötä, niin liiketoiminnan perusasiat ei muutu. Kavereiden suositukset painavat edelleen vaakakupissa.

 

internetmarkkinoinnin tehtävä 11.

www.elamyslahja.fi

Tehtävänä oli etsiä jokin yksittäinen onnistunut Internet-markkinointi case.  Lähiaikoina olen etsinyt erilaisia polttarielämyksiä ja sieltä nousi www.elamyslahja.fi -sivusto esiin. Sivusto on Suomen johtava elämyslahjojen nettikauppa. Yrityksen sivuilta voi hankkia lahjaksi mm. formula-autolla ajamisesta laskuvarjohyppyyn ja kaikkea siltä väliltä. 

Kuva: krismartis http://www.flickr.com/photos/krismartis/491208565/sizes/m/

Kampanja & kohderyhmä

Sivusto on hakukoneoptimoitu hyvin, koska mm. sanoilla elämys, polttari elämys, lahja sanoilla elamys.fi nousee google hakujen kärkeen.  Yrityksen kotisivuja tutkiessa huomaa, kuin heidän sivusto on täynnä linkkejä on mm. valmiita elämyspaketteja,  lahjoja tilaisuuden mukaan, lahjoja saajan mukaan jne. kaikki nämä ovat linkkien alla. 

 

www.elamyslahja.fi kohderyhmä on kaikki jotka ovat ostamassa lahjaksi jotain hieman tavallisuudesta poikkeavaa läheiselleen tai miksei liikelahjanakin. Tämmöiset ryhmät voi jaotella ainakin polttari-porukat, tasavuosia juhlivien läheiset, liikelahjoja jakavat yritykset, pariskunnan toisilleen jne. Kohderyhmä on laaja, mutta siihen on yritys on varautunut suurella tarjonnalla.

Hakukoneoptimoinnin tavoite on löytyä ensimmäisenä google hausta. Uskon että yritys on asettanut tavoitteeksi löytyä heti ensimmäisten joukossa, kun asiakas alkaa kartoittamaan lahjaa läheiselleen.

Tässä esimerkki omakohtaisesta hausta Googlen kautta. Suunnittelemme kaverillemme polttareita ja ensimmäisenä tietysti googlesta etsitään erivaihtoehtoja.

Asetin hakusanoiksi polttari+elämys+uusimaa

Kuva: Kuvakaappaus Google https://www.google.fi/#hl=fi&tbo=d&sclient=psy-ab&q=polttari+el%C3%A4mys+uusimaa&oq=polttari+el%C3%A4mys+uusimaa&gs_l=hp.3...91653.92712.9.92873.8.8.0.0.0.0.94.631.8.8.0...0.0...1c.1.3.hp.ahQXiox3Ozw&psj=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&bvm=bv.42553238,d.bGE&fp=41e197bba55d5579&biw=1280&bih=659

Kolme ensimmäistä tulosta on www.elamyslahja.fi osoitteesta.Title tagit on nimetty vielä osuvasti polttarit miehelle, polttarielämykset ja polttarit naiselle.

Mittarit sekä kehityskohteet

Kampanjan mittareina uskon, että yritys on käyttänyt suoria vierailuja sivuilla sekä sivuilla käytettyä aikaa. Sivut ovat helpot käyttää, navigointi on helppoa ja sieltä löytyy paljon kiinnostavia tuotteita, jos on etsimässä elämyslahjaa läheiselleen. Yrityksen kotisivut ovat mielestäni hyvin linkitetty, hakukoneoptimointi toimii ja heiltä on mahdollista tilata uutiskirjeet.  Miten jatkaisin markkinointikampanjaa? En ole huomannut /löytänyt mistään elämyslahja.fi mainosbannereita. Itse tekisin muutaman erilaisen kokeilun mainosbannereita ja laittaisin valtakunnallisten sanomalehtien kotisivuille. Näin mahdollisesti saataisiin uusia kävijöitä, jotka ovat ajatelleet jotain ehkä hieman perinteisempää lahjaa läheiselleen.

Kampanjan hyvä puoli on ehdottomasti hakukoneoptimointi. Sivut löytyvät heti ja otsikot ovat puhuttelevia. Sivuston sisältö on selkeä ja siellä on helppo edetä. Olen itse käynyt sivuilla monesti jälkikäteen katsomassa jos löytyisi jotain mukavaa itsellekin. Varsin onnistuneeksi kampanjan tekee myös otsikoinnit, ne ovat ko. asiaa etsiville puhuttelevia ja tuntuu, että sieltä löytyy kaikki, joten miksi kuluttaa aikaa ja etsiä enää mitään muuta. Sivustolla on kuvia ja videota elämyksistä, joten niistä saa hyvän kuvan mitä on hankkimassa. Sivusto hyödyntää myös sosiaalista mediaan twitterin, facebookin ja blogin avulla. 

Kampanjan kehittämiseksi olisin käyttänyt mainosbannereita  tai affliate-mainontaa. Yrityksen sivuja en ole huomannut aiemmin muuta kautta, joten tällä tavoin löydettäisiin pontetiaalisia uusia asiakkaita, jotka ei vielä tiedä tämänkaltaisista lahjoista.