Kesti todella kauan että löysin mielenkiintoisen artikkelin,
lopulta löysin mielenkiintoista luettavaa Internetistä. Keski-Suomen matkailun
sähköinen teemalehti sähköinen liiketoiminta & matkailu, jonka artikkeli
Fiksu asiakas haastaa yritykset s. 28
Artikkelissa Jyväskylän yliopiston (markkinoinnin)
professori Heikki Karjaluoto käsittelee markkinoinnin muuttumista vanhasta
digiaikaan. Karjaluoto sanoo että
kaikille markkinoinnin ammattilaisille tuttu neljän”peen” eli (4p= tuote,
hinta, jakelu, viestintä) aika on ohi. Ostopäätöksen siirryttyä
digitalisoitumisen myötä yritykseltä asiakkaalle markkinointi ajattelun on myös
muututtava.
Kuva:Plymouth devon http://www.flickr.com/photos/wavyday/4557938166/sizes/m/ |
Markkinointitavat muuttu
Vanhan käsityksen mukaan ostoprosessi on yksisuuntainen
tapahtuma. Digitalisoitumisen eli Internetin ja apuvälineiden yleistymisen myötä
ostoprosessi on muuttunutkin kaksisuuntaiseksi. Yksinkertaisin esimerkki on
matkan hankinta. Ennen vanhaa matka hankittiin kivijalkaliikkeestä tai
puhelimella. Nykyään Internetistä tutustutaan kohteeseen ja matkanjärjestäjään.
Vertaillaan kohdetta ja luetaan palautetta mitä muut asiakkaat on antanut.
Internetin myötä yritys ei voi enää hallita ja vaikuttaa siihen mitä heistä
kirjoitetaan ja kerrotaan. Heidän ainoa keino selvitä on olla siellä missä asiakas
alkaa suunnitella matkaa. Yrityksen on pystyttävä tarjoamaan yksilöityä
markkinointia, jotta tavoitetaan kaikki potentiaaliset asiakkaat.
Tärkeimmät tekijät
Karjaluodon mukaan tulevaisuuden kaupankäyntiä tulee
muuttamaan kaksi tekijää. Ensimmäinen on mobiili-laitteiden käyttäjien kasvu.
Markkinoijien tulee jatkossa tavoittaa mobiilikäyttäjät ja myös kohdentaa oikea
aikaisella viestinnällä. Mobiilissa käytössä tulevaisuuden viestintä tulee
pohjautumaan paikkatietoisuuteen. Mainonnan tulee kohdistua mobiilin
paikkatietoisuuteen juuri oikeaan aikaan, paikkaan ja tilanteeseen.
Paikkatietoisuus voisi olla esimerkiksi lisämyyntiä kohteessa suoraan
puhelimeesi. Matkalla ollessa, retkien mainostaminen ja muistutus voisi tuoda
lisämyyntiä esimerkiksi sateen sattuessa.